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2026年初，电商行业将推出一系列针对AI假图欺诈的专项对策。新京报贝壳财经记者此前调查发现，随着人工智能技术的普及，利用人工智能工具合成产品缺陷假图片骗取“只退款”的做法已成为行业痼疾。从服装美容产品到生鲜植物等各品类商户均受到严重影响，严重侵犯了商户的合法权益，扰乱了市场交易秩序。淘宝、天猫、京东等主要电商平台一马当先。在强化技术能力和创新机制的双重推动下，打响了打击人工智能图像造假的攻坚战，正式启动全行业严厉打击。技术对策将精准施行自动化、跨平台的人工智能识别模型将筑起一道“防护墙”。 “人工智能生成的损坏宠物产品的照片只需要几秒钟，但却给我们带来了真正的损失。”湖北电商小星的遭遇，充分体现了数以千计的电商商家正遭受人工智能欺诈的困扰。近日，不少商家反映，部分消费者利用人工智能工具修改常规商品图片，添加破洞、污渍、发霉等假瑕疵，发起“只退款”索赔，拒绝提供多角度视频验证，甚至不通过人工智能擦除通用水印。新京报贝壳财经记者了解到，遇到假AI照片并要求退款时，大多数商家一眼就能识别出假AI照片，并直接以“无理”为由拒绝消费者的退款要求。有消费者主动承认照片是假AI照片卖家反复提问。 AI创造的“破猫碗”。图片提供：受访者：上述诈骗活动主要集中在100元以下的小额订单。交易者常常陷入“维权难”的困境，因为维权的成本大于损失。网上还推出“保育合作”，交288元学费即可赚取“只退款”小费，打造灰色产业链，并声称一个账户可退款30次左右，进一步加剧了行业混乱。针对这一行业挑战，京东、拼多多、淘宝、抖音等各大电商平台向新京报记者贝壳财经表示，他们高度重视这些问题，企业AI“对策”将陆续正式推出。 1月20日，淘宝、天猫迈出了打击AI假图欺诈的第一步nd宣布正式推出AI假图识别售后模型，为卖家提供一键检测能力。新京报贝壳财经记者发现，该平台已率先开启反馈前门。旺旺聊天允许卖家对人工智能生成、处理或修改的疑似假照片进行一键反馈，以便持续退款。一旦判决确定，就直接关系到判决的结果。淘宝相关人士告诉新京报贝壳财经记者，该模型是根据主流AIGC（人工智能生成内容）工具的样本和平台真实交易数据训练的。 AI自动图像造假准确率高达95%，复原率高达50%。我们将构建完整的“技术鉴定、一键反馈、争议判定”链接体系。目前，该型号逐步应用于平台争议解决、退款审核、商户投诉等核心渠道。 ，实现对AI假图造假“零容忍”。同时，京东平台还升级了售后风险管理体系。京东表示，目前不为普通商品提供“仅退款”服务，仅针对易腐烂商品提供“损坏可退”按比例退款服务。京东平台相关生态部门开展了相关智能判断项目，全面构建了针对易腐产品的多模态人工智能假图像识别功能。它处于实验阶段，可以识别和拦截虚假认证信息，包括虚假的人工智能图像。预计年底正式上线。拼多多也确认该平台符合相关规定。该公司表示将继续加强销售和技术支持。阿抖音电商代表表示，平台已建立识别功能AIGC，并正在试运行。正式上线后，将可以拦截并识别利用虚假AI图像进行恶意售后等违法行为。技术手段的提高，给了商家维权的“强大核武器”。此前，玩具商小凡（化名）告诉新京报贝壳财经记者，他用假AI照片欺骗买家，买家因娃娃损坏要求退款。在平台介入初期，小凡的投诉被驳回。随着人工智能假图像识别模型的推广和应用，这些情况下的决策越来越公平和准确。 AI生成的内容必须“识别”，律师：骗子有权要求退款。近日，国家市场监督管理总局、国家互联网信息办公室联合发布制定《网络交易平台规则监督管理办法》，进一步规范网络交易平台规则，保护交易各方合法权益。该措施特别加强了对商户权益的保护，明确规定平台不得向经营者强加任何不退款、不退款等售后责任，不得强加或变相强加损害其合法权益的义务。它将重点关注电商领域的突出问题，例如迫使商家在“仅退款”和“非此即彼”之间做出选择，以及要求商家提供“全网最低价格”。至于返现，随着政府监管的不断推进，电商平台也逐步优化调整“返现”服务规则。此次调整的主要目的nt是限制平台方必须介入并决定“仅退款”的适用情形，扩大平台经营者可以决定是否接受“仅退款”的适用情形。全国工商联直播电商工作委员会副主任曹雷表示，任何功能都可能因人工智能技术的滥用而受到影响。没有人能够免受出现的新挑战的影响。这就需要监管部门划清界限，平台织起严密的安全网，商家提高自我保护能力，广大消费者共同参与，诚信筑牢防线。京东零售平台生态负责人表示，京东有效构建了多方位、立体化的治理体系。未来，我们将深化人工智能技术在黑科技领域的创新应用制定灰色产品对策，迭代持续优化智能防控模型，进一步整合内外部资源，实现各类违法行为的精准运用。我们的目标是实现高效有效的治理，帮助构建健康、良性、可持续的电商生态系统，为用户提供最佳的消费体验，帮助合作伙伴实现质量增长，为社会创造更多价值。电商平台正在利用科技的力量，通过创新机制解决问题。 AI假图造假治理问题正在形成“平台-卖家-监管者”多方治理格局。淘宝、天猫的账户诚信系统迄今已为商家挽回因退回包裹、虚假退货、高频退款等异常行为而造成的损失超过40亿元。同时，针对恶意羊毛垫问题网信、淘宝、天猫配合公安部门开展线下打击，2025年共破获诈骗案件34起。中央网信办开展的专项“廉洁”行动，将滥用人工智能技术列为重点整治。 《关于继续展示人工智能合成内容的办法》的实施，要求对所有人工智能生成内容“进行明确识别”，从源头上遏制人工智能造假图像欺诈行为。上海正泽律师事务所律师董一吉对新京报贝壳财经记者表示，利用人工智能伪造证据申请退款或“只退款”，视情节和金额，可能违反民事、行政甚至刑事法律。这种行为直接违反了民法诚实信用原则。中华人民共和国被骗是典型的民事诈骗行为，卖家有权请求人民法院或仲裁员仲裁。退款机构可以取消退款并要求消费者退回货款。如果被骗金额未达到刑事起诉标准，行为人可能会受到拘留、罚款等行政处罚。网易电子商务研究中心特别建议监管部门完善法律法规，明确欺诈性退款的法律定义和处罚标准，引入人工智能生成内容的标签义务，依法惩处伪造标签的人工智能服务非法提供者和使用者。同时，建立跨平台消费信用机制，将恶意还款行为纳入个人信用报告。零售商应积极采取防控措施，对整个配送过程进行视频记录保存证据，优化售后沟通流程，要求消费者提供多方位退款凭证，立即遇到虚假AI图像诈骗，可通过平台向公安机关报案，并与行业组织合作共享恶意消费信息，共同抵御风险。企业的防范意识也在不断提高。不少卖家向新京报贝壳财经记者总结了识别假AI图片的实用方法。检查瑕疵边缘是否模糊、光影是否与产品本身相符、是否有擦不掉的AI水印。要求买家提供佐证材料，如多角度视频、带时间戳的实拍等。我们在发货前对您的物品进行拍照和存档，维护完整的证据链。新京报贝壳财经记者 陈志娇编辑 陈莉编辑 穆贤通